1 заметка с тегом

abandoned cart

Удивительно, но около 75% интернет-покупок так и не совершаются до конца. Если в вашем интернет-магазине тоже высокий процент «брошенных корзин» (abandoned cart), давайте посмотрим почему это происходит.

Вот какие причины заставляют потенциальных покупателей уходить после добавления товаров в корзину:

  • высокая стоимость доставки, 46%;
  • желание сравнить цены на данный товар в других магазинах, 37%;
  • отсутствие нужной суммы денег, 36%;
  • желание найти купон на скидку, 27%;
  • решение купить товар в офлайне, 26%;
  • отсутствие предпочитаемого метода оплаты, 24%;
  • товар становится недоступным к продаже во время оформления заказа, 23%;
  • отсутствие поддержки пользователей, 22%;
  • обеспокоенность в сохранности данных кредитной карты, 21%;
    Источник: Comscore.com

Что же можно сделать в первую очередь, чтобы увеличить процент удачно завершённых покупок?

  • добавить безопасное соединение (SSL) хотя бы на шаге оформления заказа. Это повысит уверенность покупателя в сохранности своих персональных данных, а так же данных его платежной карты;
  • упростить навигацию. Нужно обеспечить отображение текущего статуса процесса оформления заказа, добавив прогресс-бар или индикатор текущего шага. Покупатель должен представлять, сколько шагов ему осталось сделать до осуществления покупки, сколько ещё данных необходимо ввести;
  • убрать всё лишнее. Всё, что отвлекает внимание клиента, что может случайно увести его на другую страницу, должно быть скрыто на странице оформления заказа, включая навигацию и баннеры. Покупатель должен быть сосредоточен на самом главном;
  • добавить службу поддержки по телефону или через онлайн чат. Клиент, столкнувшись с проблемой, не должен чувствовать себя оставленным наедине с ней. Чем скорее, вы окажете ему помощь, тем больше вероятность, что он совершит покупку.