Удивительно, но около 75% интернет-покупок так и не совершаются до конца. Если в вашем интернет-магазине тоже высокий процент «брошенных корзин» (abandoned cart), давайте посмотрим почему это происходит.
Вот какие причины заставляют потенциальных покупателей уходить после добавления товаров в корзину:
- высокая стоимость доставки, 46%;
- желание сравнить цены на данный товар в других магазинах, 37%;
- отсутствие нужной суммы денег, 36%;
- желание найти купон на скидку, 27%;
- решение купить товар в офлайне, 26%;
- отсутствие предпочитаемого метода оплаты, 24%;
- товар становится недоступным к продаже во время оформления заказа, 23%;
- отсутствие поддержки пользователей, 22%;
- обеспокоенность в сохранности данных кредитной карты, 21%;
Источник: Comscore.com
Что же можно сделать в первую очередь, чтобы увеличить процент удачно завершённых покупок?
- добавить безопасное соединение (SSL) хотя бы на шаге оформления заказа. Это повысит уверенность покупателя в сохранности своих персональных данных, а так же данных его платежной карты;
- упростить навигацию. Нужно обеспечить отображение текущего статуса процесса оформления заказа, добавив прогресс-бар или индикатор текущего шага. Покупатель должен представлять, сколько шагов ему осталось сделать до осуществления покупки, сколько ещё данных необходимо ввести;
- убрать всё лишнее. Всё, что отвлекает внимание клиента, что может случайно увести его на другую страницу, должно быть скрыто на странице оформления заказа, включая навигацию и баннеры. Покупатель должен быть сосредоточен на самом главном;
- добавить службу поддержки по телефону или через онлайн чат. Клиент, столкнувшись с проблемой, не должен чувствовать себя оставленным наедине с ней. Чем скорее, вы окажете ему помощь, тем больше вероятность, что он совершит покупку.